在铁路行业不断发展变革的当下，提升管理人员综合素养至关重要。近期，轨道交通学院的张蓓蕾讲师作为受邀专家到北京交通大学为兰州铁路局的管理人员开展了一场别开生面的《商务礼仪与谈判》培训，获得了广泛赞誉，同期作为本次特邀专家的有“时代楷模”——12306总工程师单杏花以及北交大资深教授等。

01、商务礼仪技巧

张蓓蕾讲师堪称教育与专业领域的多面能手。曾受聘任济南铁路局培训教师，作为中级 “双师型” 教师，她既有深厚的理论积淀，又能在实践中总结经验，将复杂的知识巧妙地融入真实案例，让学习变得生动高效。身为心理咨询师，她对人际交往中的心理洞察入微，这在商务谈判和与各方沟通协调时尤为关键，能精准把握谈判对手及合作方的心理动态。此外，她还是家庭教育规划师以及全国应用人才培训工商管理讲师，多元的知识体系为其在商务礼仪与谈判领域的研究和教学提供了独特且全面的视角。

此次培训紧密围绕铁路工作中的实际需求。在商务礼仪部分，张蓓蕾老师针对铁路中层管理人员在对外接待、合作交流等场合的着装规范，从正式制服的搭配细节到便装的适宜选择，进行了详细解读；对于言行举止，从会议中的坐姿站姿，到与乘客、合作伙伴交流时的表情管理、语气语调，都给出了实用建议。

02、谈判技巧经验

在谈判技巧方面，她结合铁路领域的诸多案例，如铁路物资采购谈判、与地方政府关于铁路项目合作的谈判等。以某次重要的铁路设备采购谈判为例，详细分析了前期准备阶段对供应商信息的收集与分析、谈判目标的设定；谈判过程中，面对供应商提出的价格、交货期等问题，如何运用沟通技巧和谈判策略进行周旋，最终达成双赢的局面。通过这些案例，中层管理人员深刻理解了谈判策略制定与沟通技巧运用的重要性。

03、课后学术交流

培训结束后，参与的中层管理人员纷纷表示收获颇丰。不少管理人员反馈，以前在对外沟通和谈判中，虽然有一定经验，但缺乏系统的理论指导。此次培训让他们对商务礼仪与谈判技巧有了全新认知，这些知识和技巧能够直接运用到日常工作中，无论是与上级部门的沟通汇报，还是与外部企业的合作洽谈，都将更有信心和把握。兰州铁路局的相关领导也对张蓓蕾讲师的专业能力和培训效果给予了高度评价，认为此次培训为提升铁路管理团队的整体素养提供了有力支持，有助于推动兰州铁路局在各项工作中取得更好的成绩。

此次张蓓蕾讲师为兰州铁路局中层管理人员开展的培训，不仅是个人专业能力的充分展现，更是院校与企业间知识交流与共享的成功范例。这样的校企融通项目，为铁路行业的持续发展注入新的活力，助力培养更多高素质、懂管理的优秀人才，推动铁路事业迈向新的高峰。

（编辑：朱莹莹）