为进一步落实学校教学规范月工作，提升课堂教学质量，轨道交通学院开展示范课教研活动。第一节课是由高铁教研室岳好老师主讲的《高速铁路客运服务——沟通礼仪篇》。

高铁乘务沟通是乘务人员在服务过程中与旅客进行有效沟通交流的关键技能，直接影响旅客的出行体验和服务满意度。良好的沟通不仅能提升服务质量，还能妥善处理突发情况，塑造高铁服务的专业形象。课程涵盖礼貌用语、语气语音语调、交谈内容和沟通技巧、工作沟通等内容。

为确保学生真实学到知识，老师利用交谈法充分与学生互动，让学生在学中做，在做中学，加深学生对该部分知识的理解。收获良好的课堂效果。

课堂上，听课老师积极记录感悟，课下与授课老师充分交流沟通，是彼此教学能力进一步得到提升。